Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider au mieux.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Non, une fois la commande confirmée et payée, elle ne peut pas être modifiée ni annulée (sauf droit de rétractation dans les conditions légales applicables pour les produits non personnalisés). Merci de vérifier attentivement votre panier avant validation.

Quel est le délais de fabrication de ma commande?

Les articles étant fabriqués à la main, les délais peuvent varier entre 2 et 4 semaines en fonction de la disponibilité et de la période de l'année.

Comment se passe la livraison?

Toutes les commandes sont expédiées via Mondial Relay.
Dès validation de votre commande, vous recevrez un email officiel de Mondial Relay vous invitant à choisir votre point relais (vérifiez bien vos spams).
⚠️ Ce n’est pas un mail frauduleux, il vous permet de sélectionner l’endroit où vous souhaitez être livré(e).
Si aucun point n’est sélectionné dans un délai de 7 jours, le premier point relais proposé par Mondial Relay sera automatiquement choisi pour vous, afin d’éviter tout retard d’envoi.

Comment me faire rembourser?

Les produits personnalisés ou réalisés sur commande ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être retourné dans son état d’origine et non utilisé.
Avant tout retour, merci d’écrire à : contact.coollier@gmail.com .

Comment entretenir mon Coollier?

Les colliers Coollier sont réalisés en Biothane, un matériau résistant, imperméable et facile à entretenir.
Pour prolonger leur éclat :

Nettoyez à l’eau tiède avec un peu de savon doux si besoin.

Essuyez avec un chiffon propre et sec.

Évitez les contacts prolongés avec l’eau salée, la boue, le sable ou les produits chimiques.

Ne pas passer en machine.

Attention : les colliers Coollier restent avant tout des bijoux. Même si les rivets des charms sont vernis pour limiter l’oxydation, ils peuvent vieillir naturellement avec le temps et l’usage.
Les boucleries en laiton et en acier inoxydable vieillissent généralement mieux, à condition d’en prendre soin (notamment le laiton, plus sensible à l’humidité et au PH de la peau).
En bref : respectez le collier, évitez les excès, et il restera beau plus longtemps !

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire?

Vérifiez vos spams. Si l’email n’y est pas, contactez-moi à contact.coollier@gmail.com pour vérifier que la commande a bien été prise en compte.

J’ai un souci avec mes charms, que faire ?

Les charms sont garantis 2 mois après l’achat.
En cas de perte ou de casse, contactez-moi avec votre numéro de commande et une description du problème.
Un charms de remplacement pourra être envoyé (sous réserve de disponibilité).
Toutefois, pour éviter les abus, si les demandes apparaissent excessives ou répétées, je me réserve le droit de refuser la prise en charge.

Au delà des 2mois vous pouvez acheter un charms à l’unité.

Le rivet qui tient le charms est opaque est-ce normal ?

Oui ! Avec le temps, le vernis que j’applique sur les rivets peut ternir.
Il sert principalement à protéger la couleur d’origine, limiter les frottements et résister à l’eau.
Il est donc possible qu’il devienne légèrement opaque : c’est normal.
Vous pouvez essayer de le raviver avec un chiffon doux en frottant très délicatement, ou bien le laisser tel quel pour conserver la couleur.
Attention : si le vernis est trop abîmé ou retiré, la couleur du rivet tiendra moins longtemps dans le temps.