Conditions générales de vente
1. Identification de l’entreprise
Coollier
Statut : Auto-entrepreneur
SIRET :
Adresse : Aix-en-Provence
Email : contact.coollier@gmail.com
Site : www.coollier.fr
Responsable légal : Caloustian Eleonore
2. Produits proposés
Coollier propose des accessoires pour chiens et humains, faits main, originaux et en quantités limitées :
Colliers pour chiens, répartis en plusieurs gammes :
Gamme BioThane : colliers faits main en BioThane, soit personnalisables sur commande, soit proposés en modèles créés par Coollier, vendus en l’état.
Gamme Upcycling : colliers conçus à partir de colliers inutilisés et transformés par Coollier,
Bracelets pour femme et homme :
soit personnalisés sur commande,
soit en créations prêtes à l’envoi.
Laisses pour chiens:
Laisse simple personnalisable
Chaque pièce est conçue de manière artisanale, avec des matériaux sélectionnés et une attention portée aux finitions.
Les photographies et descriptions présentes sur le site sont les plus fidèles possibles, mais peuvent présenter de légères variations liées au travail artisanal et n’ont pas de valeur contractuelle.
3. Nature des produits upcyclés
Les colliers de la gamme Upcycling sont fabriqués à partir de colliers inutilisés ou déstockés, remis en valeur et personnalisés.
Coollier ne garantit pas la bouclerie d’origine (boucles, anneaux), mais garantit les rivets et charms ajoutés, pour leur solidité et fixation dans le cadre d’un usage normal.
L’usure ou rupture liée à une exposition à l’eau, mauvais entretien, une morsure ou un mauvais usage ne peut engager la responsabilité de Coollier.
4. Commandes et personnalisation
Les produits sont réalisés à la commande, selon les choix du client (charms, couleur, taille, etc.).
Chaque pièce étant unique, des variations mineures peuvent apparaître par rapport aux photos.
Une fois la fabrication commencée, aucune modification ou annulation n’est possible.
5. Tarifs et paiements
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI).
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.
Les commandes ne sont validées qu'après réception du paiement.
Les prix indiqués n’incluent pas les éventuels frais de livraison, précisés lors de la commande.
En cas de défaut de paiement, la commande pourra être annulée unilatéralement par Coollier sans indemnité pour le client.
6. Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse fournie par le client. Coollier décline toute responsabilité en cas de retard, perte ou détérioration liée aux transporteurs.
Délais de fabrication : 2 à 4 semaines (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison s’ajoutent à ceux de fabrication.
Délais de livraison : s’ajoutent à ceux de fabrication, selon le mode choisi.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée. En cas d’erreur, les frais liés à une nouvelle expédition resteront à sa charge.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 3° et 5° du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique sur les produits suivants :
les colliers personnalisés (Biothane, Upcycling si modification du charms)
les bracelets faits main, réalisés à la demande.
les laisses personnalisées
Ces produits ne sont ni remboursables, ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré.
8. Échanges et remboursements
Coollier n’effectue pas de remboursements, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux produits faits main, personnalisés ou réalisés sur demande.
Des échanges peuvent être acceptés dans les cas suivants :
Défaut avéré sur un produit à la récéption (hors usure normale)
Conditions pour un échange :
Réclamation à formuler par email sous 7 jours après réception,
Le produit doit être non porté, en PARFAIT ETAT, renvoyé dans son emballage d’origine,
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de Coollier (mauvais article...).
Exclusions :
Les colliers Upcycling, les modèles personnalisés, et les bracelets ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf défaut manifeste.
L’usure normale ou une mauvaise utilisation (morsures, immersion, traction excessive, contact à l’eau trop fréquent…) ne peut engager la responsabilité de Coollier.
9. Garantie des charms et des anneaux
Coollier garantit les charms et les anneaux de fixation contre la casse ou la perte accidentelle, dans un délai de deux (2) mois à compter de la réception du produit.
Conditions de prise en charge :
Le client doit envoyer une demande par email accompagnée de preuves (photos et description du problème) afin d’évaluer la situation.
Le délai de garantie peut être ajusté à titre exceptionnel, selon les cas, à la discrétion de Coollier.
En cas d’utilisation excessive, inappropriée ou anormale du produit, Coollier se réserve le droit de refuser l’envoi gratuit de charms de remplacement.
Toute demande abusive ou répétée (ex. : demandes fréquentes et non justifiées) pourra également entraîner un refus de prise en charge et/ou une facturation.
Cette garantie est limitée à un usage normal du produit et ne couvre pas :
L’usure naturelle des charms ou anneaux
Les pertes liées à une mauvaise utilisation ou à un mauvais entretien
Les cas où le produit a été manifestement malmené (ex. : morsures, immersion, traction extrême…)
La garantie commerciale des charms est de 2 mois à compter de la réception. Cette garantie n’exclut pas les droits légaux du consommateur relatifs aux défauts de conformité existant à la livraison conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.
10. Responsabilité
Coollier ne peut être tenue responsable :
de l’usure normale des matériaux (notamment dans la gamme upcycling),
d’une mauvaise prise de mesures ou mauvais ajustement,
d’un usage inadapté du produit (morsure, immersion, traction violente, mauvais entretien…).
Les colliers sont des accessoires esthétiques et non des outils de dressage ou de contention.
11. Données personnelles
Les données collectées (nom, adresse, email…) sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la relation client.
Elles ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site www.coollier.fr (photos, textes, logo, produits, noms) sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.
13. Droit applicable – Litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Conformément aux articles L612-1 à L616-3 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, en vue de la résolution amiable d’un litige.
À défaut, le litige relèvera des juridictions compétentes du ressort de l’entreprise.